为提升运营管理效率、明确服务标准、规范操作流程，1月9日上午，公交集团经营发展事业部营开展《运营管理制度手册》集中学习活动，由经营发展事业部副经理王强主持，共有30名驾驶员参加。

此次学习以公交集团下发的《运营管理制度手册》为基础，结合定制公交服务案例，深入分析了当前乘客的出行需求，针对运营服务中的投诉热点问题，提出了有效的应对措施。王强强调，驾驶员应深入学习手册中的制度规定，牢记“五心五到”服务工作法，借助智能化、信息化等手段，持续提升公交服务质量，更好地满足市民对出行服务升级的需求。

下一步，经营发展事业部将继续组织各类培训学习活动，帮助驾驶员深入理解文明服务规范和职业道德规范，不断加强驾驶员的文明服务意识，为乘客提供更安全、舒适、便捷的公交服务。